Schnelle Hilfe, wenn es klemmt.
Unser Serviceteam ist für Kundinnen und Kunden aller Standorte erreichbar – per Telefon, Ticket oder Fernwartung. Für Druck- und Kopiersysteme können Sie Toner, Störungen und Zählerstände direkt hier melden.
So starten Sie eine Fernwartung.
Unsere Techniker verbinden sich nur, wenn Sie es ausdrücklich erlauben. Die Sitzung endet, sobald Sie das Programm schließen.
- Anrufen oder Ticket eröffnenBeschreiben Sie kurz das Problem.
- AnyDesk herunterladen und startenÜber hilfe.itz.de – keine Installation nötig.
- Nummer durchgebenNennen Sie unserem Techniker die angezeigte AnyDesk-Adresse.
- Zugriff bestätigenErst nach Ihrer Freigabe beginnt die Sitzung.
Toner, Störung oder Zählerstand melden.
Die Gerätenummer finden Sie auf dem Aufkleber am Gerät. Bei überwachten Geräten kommt Toner automatisch – eine Meldung ist dann nur in Ausnahmefällen nötig.
Damit wir schneller helfen können.
- Ihre Kundennummer oder Ihr Firmenname
- Name oder Nummer des betroffenen Geräts
- Die genaue Fehlermeldung – am besten als Screenshot
- Seit wann das Problem besteht und wer betroffen ist
Häufige Fragen von Kunden.
Was mache ich bei einem Ausfall außerhalb der Geschäftszeiten?
Für Kunden mit Servicevertrag gibt es außerhalb der Geschäftszeiten eine separate Rufbereitschaft. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrem Servicevertrag.
Wie bekomme ich Toner oder Verbrauchsmaterial?
Bei überwachten Geräten liefern wir automatisch. Ansonsten nutzen Sie einfach das Formular oben auf dieser Seite.
Wo sehe ich den Status meines Tickets?
Im Ticketsystem unter helpdesk.itz.de – Sie erhalten außerdem E-Mail-Updates.
Wer ist mein Ansprechpartner?
Ihr fester Ansprechpartner steht in Ihrem Servicevertrag. Im Zweifel hilft die Hotline weiter.